APP访问量近八成 招行刷新零售模式

2018-01-04 12:54:15 来源: 招商银行
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“在‘定期理财’这个页面,是点击中上部‘优选基金’列表来申购基金的客户多,还是点击中下部滚动式广告宣传栏来购买基金的客户多?这种用户行为习惯数据我们都会采集分析。这可以使我们的APP更符合用户个性化需求与使用习惯,做到‘千人千面’,而且在最适合的地方放最适合的金融服务,对客户的经营达到效益最大化。”招商银行财富管理部门APP产品负责人在演示招行手机APP最新版本(6.0版)时如此介绍。

上一个版本,招行在业内首推智能投顾(摩羯智投)、收支记录、生物识别三大功能。6.0版本内,招行主打智能提醒、智能推荐、智能客服三项元素。

智能推荐,即根据客户的搜索行为、已购产品和资金结构数据,构建多个智能推荐模型,猜客户的喜好和需要,并根据客户点击数据反馈,为客户推荐最适合的理财产品及资讯。招行零售网络银行部总经理江朝阳介绍,该功能每天基于2亿浏览搜索行为数据进行学习PK(比拼),不断迭代,最终构建了解用户的模型和算法。一个值得一提的数据是,招行为零售用户人均打上1000多个用户画像标签。

“其实就是‘猜你喜欢’和‘猜你需要’。为了实现这两个功能,我们在后台构建了三个模型:客户购买过什么;客户搜索过什么;根据客户的资产持仓情况,做出优化资产结构的建议。这三个模型互相PK,看哪一种模型最后被验证是最能被客户接受的、最有效的。”招行零售网络银行部总经理助理杜兵告诉记者。

在实际发生金融交易的理财场景上,仅今年9月,招行理财产品和基金的手机渠道购买笔数,已占据全部购买笔数的69.4%;理财和基金的购买金额,已占总购买金额的47.3%。

财富管理部摩羯智投首席策略分析师告诉记者,截至9月末,摩羯智投累计销售74.63亿元,累计销售笔数15.99万笔。“虽然我们在基金销售总盘子的销售比例还没有达到很高,但我们的客户留存率达到80%,对于普通客户的留存和黏性很重要。”

尽管移动端已成最重要的客户获取入口与客户经营阵地,不过,招行并不认为“网点正在被抛弃”。

“线上的红利在减少,流量的红利在减少。线上客户忠诚度其实远没有线下来得高,这是我们绝对不能放弃线下网点深耕的原因。网点仍是经营客户关系的最主要载体之一。”江朝阳称。

“我个人有一个观察,今年已经正式进入到泛金融时代——就好像谁都可以做金融,什么场景都可以做金融,只要你有个账户就可以。”江朝阳说,“这就引出一个问题:未来金融业会不会有分工?我坦白说,我没有结论。但我坚信独立金融服务的价值,专业金融服务商的价值会更加凸显。”

秦延璐 本文来源:招商银行 责任编辑:叶鸿_heb23
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