人工智能商用 招行客户端推“网点+App+场景”

2018-01-04 12:55:49 来源: 招商银行
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对于人工智能的效果,招商银行零售网络银行部总经理江朝阳表示,一方面体现在转化率的提升上面,从去年开始小试牛刀,客户转化率提升了40%;二是客服的自动化率提升60%多。“一个是增强客人的转化,一个是节省内部的成本,这样意味着我可以有更多业务的成长。”江朝阳说。

客户端的智能化图谋

继推出银行业内首个智能投顾产品后,招行又将全平台智能更广泛的应用在其App上。所谓全平台智能,包括产品智能、服务智能、风控智能。

2016年12月,招行推出摩羯智投,智能理财服务开始在银行间出现。此次则是实现“全平台智能”。所谓全平台智能,包括产品智能、服务智能、风控智能。

“人工智能今天已经到了可以商用的阶段,不是在实验室的阶段。”招商银行零售网络银行部总经理江朝阳在接受21世纪经济报道记者采访时表示,因为拥有大量行为数据化后,计算能力也可以处理这么大量的数据。但是,今天人工智能在金融上的应用,主要在营销、风控和信用风险的管理、智能客服等领域。目前,已有60%多的银行客户服务量已经靠机器自动智能回答。

其中,作为人工智能基础的数据,除了央行征信的,还包括行为数据、交易数据、客户社会属性、资产分布情况,以及在App上的行为等。

“现在讲人工智能,很多都是伪人工智能,评判标准就是它能不能够通过数据驱动,使得算法迭代、自我进化。(通过)需要大量的数据,优化算法和模型,不停地迭代,找到真正更匹配、相关性更强的变量以及权重。”招商银行零售网络银行部总经理江朝阳表示。

以智能安全为例,招行App的风控模型中,每天要运行3000多个变量,每个变量的维度都是不一样的。

人工智能在客户端,则体现为通过智能提醒、智能推荐、智能客服等功能,实现“千人千面”。

智能推荐,是根据客户的搜索行为、已购产品和资金结构数据,构建多个智能推荐模型,计算客户喜欢、计算客户需要,并根据客户点击数据反馈,为客户推荐最适合的理财产品及资讯,做到千人千面。智能客服除实现首页及重点业务场景的全覆盖,还能够根据用户特征和使用场景,在客户提问前就预判客户需求。待办功能覆盖缴费、转账、还款等多个场景,考虑客户待办事项的轻重缓急,实时为客户提供恰当的个性化提醒服务,如在还款日前五天就主动判断客户余额是否充足,在当天检验是否还款成功,如有异常,客户在未打开App时就可获得相关提醒。

秦延璐 本文来源:招商银行 责任编辑:叶鸿_heb23
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