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践行“两山理论” 打造最美雪乡

2019-01-04 15:29:39 来源: 中央广电总台国际在线 举报
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雪乡景区原名双峰林场,座落于长白山脉张广才岭西南坡,隶属黑龙江省大海林重点国有林管理局。雪乡占地面积17916公顷,平均海拔1100米,距省会哈尔滨市280公里,距中心城市牡丹江市180公里。自1999年正式发展旅游业,历经近20个春秋,雪乡已从一个名不见经传的伐木林场发展成为森工、龙江乃至全国的一张冰雪旅游名片。尤其近年来,雪乡景区更是努力践行习总书记体提出的“两山理论”,不遗余力打造冰雪旅游和生态旅游主战场,抢占旅游发展制高点,真正实现了“中国雪乡,世界共享”。

雪乡景区。
雪乡景区

2018年冬季,为全面提升雪乡旅游品质,大海林重点国有林管理局先谋快动、抢前抓早,聚焦旅游发展,深入贯彻落实黑龙江省首届旅游发展大会、旅游工作推进会议精神和黑龙江省委书记张庆伟2018年11月29日至30日考察雪乡旅游景区时提出的“六个一”要求,坚持把发展冬季旅游、冰雪产业作为转方式调结构、推动高质量转型发展的重要举措,深入解放思想,着力破解雪乡旅游产业发展难题,推动冰雪旅游产业高质量发展,全力打造龙江冰雪旅游新标杆。

优化服务功能,提升旅游品质。

大海林重点国有林管理局深刻领会“形成一个标准”是雪乡冰雪旅游产业做大做强的有效途径,增强服务意识,突出抓好雪乡服务标准化、规范化建设。一是为全面提升旅游从业者的服务意识和理念,相继组织有关管理人员和景区经营业户赴河南重渡沟、陕西袁家村等国内先进景区学习,转变经营理念,经营前,对所有涉旅从业人员分批次、分层次进行专业培训,切实提高从业人员服务意识和景区整体服务质量。 二是为提高游客入住质量,为雪韵阁及下属民宿设计定制了高质量且具有雪乡特色的布草和洗漱用品。三是在景区山门、换乘站增加了咨询、预订、讲解、共享爬犁、行李托运等前置服务。四是按照A级旅游厕所标准新建4处旅游公厕,2处餐厨垃圾分类转运池和2台餐厨垃圾车,对垃圾进行分类转运处理。五是开通了公铁联运雪乡直通车服务窗口,游客可以在景区内直接购买各地高铁车票、火车票、取票等服务,方便了自由行游客的出行,真正实现一站式购票服务。

完善信息平台功能,实现智慧景区升级。

大海林重点国有林管理局深刻认识“建设一个网络”是冰雪旅游企业高质量发展的重要保障,增强机遇认识、创新意识。按照《“智慧雪乡”综合管理平台建设实施方案》,建设了雪乡景区智慧景区综合管理平台,完善了雪乡官方微商城功能,对景区综合票务、团队实名制预订系统进行升级改造,增加数据仓库、人像识别系统,实现人像合一、“刷脸”入园、信息自动分析与展示等功能,升级了智慧讲解功能,在雪乡国家森林公园内选取了51个景点及项目,建立了扫码语音讲解系统。在牡丹江山门建设了雪乡景区智慧指挥中心,实现了客源地精准分析,线下资源整合,线上统一营销,为推进雪乡智慧管理和提升服务水平打下了坚实基础。深化与携程、去哪儿、途牛等OTA平台对接合作,运用互联网思维、大数据思维拓展营销渠道,以满足不同层面游客的消费需求,维护好经营者的合法权益,增加企业、业户收益,真正实现旅游企业高质量发展。

强化行业管理,保障市场秩序。

围绕“建立一个机制”的要求,大海林重点国有林管理局采取了“严、细、实”的方式,加大了对景区的管理力度,有效规范了雪乡的服务和经营活动,促进了雪乡旅游产业步入规范化的轨道。一是深入贯彻落实省旅发大会精神,查找突出问题、认真梳理问题清单、明确责任清单、制定措施清单,深化包保措施,抽调各林场(所)主要负责人带领管理干部对所有经营主体进行网格化监管,分片包干,责任到人,实现全覆盖、无死角的监管,对违规违法行为,一经发现,严肃处理。二是加强旅馆行业管理,树立行业标杆,提高住宿质量,按照《雪乡国家森林公园家庭旅馆服务质量等级划分与评定标准》对部分家庭旅馆进行等级评定,规范服务标准,并建立“大众点评”评价体系,签订《雪乡景区旅游行业诚信经营自律公约》,促进行业自律。为景区民宿和店铺设计了带有街名、编号及评价二维码的门牌,依托雪乡微信公众号建立了旅游评价体系,同时设立“文明诚信示范户”和“失信经营业户”流动牌匾,在经营中通过投诉、检查、大众点评等方式评出诚信与失信业户,进行挂牌公示,从而倒逼业户提升服务质量。三是完善景区监管机制,制定下发了16项管理办法、红黑名单、包保措施。制定了投诉查实先行赔付办法,按照属地为主“谁接诉、谁处理”的原则,实行首问负责制,第一时间处理线上、线下涉旅投诉,确保投诉不出景区。各涉旅部门派专人常驻景区,实行部门联动、齐抓共管、以查促管。四是加大景区卫生管理力度。家庭旅馆业实行餐饮用具、布草统一消毒、一客一换,民宿每间房2-3人,食品供应集中采购统一配送,对达不到卫生标准的家庭旅馆实行餐宿分离管理。五是规范服务,提升品质。对景区旅游从业人员分层分类定向实行精准教育培训,在突发事件处理、消防安全、医疗急救、文明礼仪、服务理念等方面进行专业授课和指导,提高从业人员的综合素质和服务意识,转变业户经营理念,提升景区整体服务质量。六是强化亚雪公路沿线旅游市场监管。成立由旅游、公安、物价、安监、交通等部门组成的旅游咨询服务和投诉处理办公室,第一时间回复各类旅游咨询、处理旅游投诉,规范亚雪沿线旅游秩序。七是召开景区业主大会,强化外来租户管理,要求所有对外承租家庭旅馆必须签订由法制办拟定的制式合同,并到辖区管委会备案,缴纳质量保证金,对出现问题的经营业户实行“零容忍”一次性取缔处罚,并加强线上、线下销售信息审核与管理,协调公安、公商部门严厉打击炒房、扣房等违法行为。八是严格价格公示制度。对景区所有旅游经营项目价格进行了审核、上报、备案,要求菜谱必须标明价格和主料重量,严格执行点餐确认规定,并公示12301、400 000 0453投诉举报电话。九是积极与上级管理部门沟通协调,在景区开展“不合理低价游”整治行动,制定雪乡2日游、3日游指导价格,积极配合上级主管部门加强对雪乡客源地、途经地、目的地共同治理,全面净化旅游市场。十是充分利用景区官网和微信公众号,发布景区最新资讯,方便游客及时了解景区动态。

加强雪乡文化建设,增强旅游发展内生动力。

大海林重点国有林管理局围绕“树立一个形象”的要求,突出东北林区特色文化,实行严格的文化产品、娱乐项目审核准入机制,在品位上独树一帜,在细节上提档升级。管理局成立了旅游纪念品研发部,开发了雪乡实景系列、东北花布系列等独具雪乡文化特色的近400种旅游商品。今年大海林重点国有林管理局对雪乡画册、攻略内容进行了更新,增加了中英双语对照、中文繁体。管理局还定制了多种具有雪乡特色的会议用品,借助全国森林经营师资培训等会议进一步宣传雪乡品牌。在继续推出雪乡十大免费项目、大学生雪雕邀请赛的基础上,管理局今年扩充了“东北大秧歌”阵容,新购置了花扇、头饰、增添了旱船、小毛驴等表演道具,并增加了年味儿十足的舞狮子表演、篝火二人转表演等雪乡年文化免费体验、互动参与活动。同时,管理局重新设计制作了带有民俗风情的10辆花车在雪韵大街上巡游,以给游客更多的欢愉体验,策划“抖动”雪乡抖音大赛,评选“家来客了”主题暖心服务业户活动,实现景区淡季不淡、旺季更旺的目标。管理局还加大雪乡宣传力度,传播冰雪旅游正能量,在全局干部及旅游系统职工开展宣传雪乡、热爱雪乡活动,促使人人成为雪乡的讲解员、宣传员和服务志愿者,积极营造“温暖雪乡”服务氛围,努力经营好、维护好、发展好、塑造好雪乡这个“IP”。

下一步,在举全局之力打赢雪乡冬季旅游攻坚战中,大海林重点国有林管理局将紧紧围绕省委书记张庆伟在考察雪乡旅游景区时提出的“六个一”要求,在“搞好一个规划”“构建一个体系”“形成一个标准”“建设一个网络”“建立一个机制”“树立一个形象”中下气力、做实功,深度解放思想,转换经营发展思维,完善服务保障机制,为振兴龙江冰雪旅游产业做出积极贡献。

据了解,雪乡2018年冬季开园至2018年12月31日,雪乡景区接待游客323133人次,同比增长11.4%。 (图/文 吕岩 编辑 于灵爽)

刘莹旭 本文来源:中央广电总台国际在线 责任编辑:刘莹旭_heb15
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