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许远东在第二届数字化企服大会的发言《疫情之下的数字化之路》

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一、科技改变人与人的链接方式

高铁我们三个小时就可以从杭州到温州见一个客户。 我们早上杭州出发就可以中午在北京见个投资人,晚上回家和老婆孩子热炕头。

我们随时可以打开社交软件和千里之外的朋友语音视频。疫情期间,我们可以开着视频和朋友一起抽烟喝酒侃大山。

所以以后两个男人要聊点啥事,已经不需要非要见面了。除非,他们想做点发生肢体接触的“事儿”。

二、为什么阿里、腾讯是平台,我们不是?

企业不分大小,都应该是平台。

否则它就不是企业,是生意!

大家都知道入驻市场、商场档口的是“做生意”,不是企业,虽然他们也注册公司。因为“市场实体消失或不租给它摊位的时候,它的生意就不成立了。

企业必须具备自链接客户的能力,从而具备自我的进化、迭代能力,拥有自己的生命周期。

早期的互联网技术是有壁垒的,平台公司的大规模技术投入是带来了社会进步和技术提效。

平台是商业公司,必然是逐利的。

你的企业、生意过度依赖某一个平台的时候,你必然是痛苦的难以赚钱的,如“佃农和地主多挣取点口粮”。因为平台和你一样都想赚更多,而你的生存又过度依赖它。有企业为什么会被逼着“二选一”?因为他们没有自己的“一亩三分地”。没人逼小米、华为、耐克二选一吧,因为他们有自身官网,是平台企业。顺丰被逼二选一的时候,平台妥协了吗?因为它有自己的平台和自己链接的客户。离开平台,它死不了!

所以,是否自己链接客户是你是否是企业的核心。

平台是有红利期的,互联网是工具。它不可能永远,高高在上,就像我们100年前,看人家开拖拉机种地一样,仰望且惊叹不已!

工具、技术成熟,普及化是必然进步趋势。你看现在大量的社会化服务帮你建站、建小程序,做营销、代运营、内部系统开发等专业服务。社会上,互联网技术服务能力已经很强大了,不缺供给,是企业需求未觉醒。尤其,SaaS模式软件交付的机制,让每一个企业拥有至少在法律上独立的主体平台变得成本很低,还能让你不需要任何代码开发持续为你不断迭代。

正如“人人需要喝奶,但不需要人人都需要去养奶牛”。

专业化、社会化的服务会帮你的企业,适应趋势和市场环境的变化。企业家只要认真的做好自己的产品或服务,并自己链接客户,自己掌握数据。也只有这样,你才会是未来的企业家。

三、三十年互联网的世界巨变,而我们“自己”还在上世纪90年代

这几年大家都在感受互联网剧变,移动化、社交化、智能化,可是我们自己的官网呢?没有人会认为我们企业自己的官方网站也需要和平台一样进行“移动化、社交化、智能化”迭代,习惯的认为,它只能是这样的,这东西已经是可有可无的鸡肋了。

有人会问,无人机时代了,拖拉机当然不会再有优势!那请问,无人机能犁地吗?只有人类需要种地,还是需要拖拉机的!那么,我们能不能,把柴油拖拉机改成锂电池的,然后手机控制操作?

答案是:肯定可以!

四、乐通达的起源与原型

从来不入驻平台,依靠自己官网能成功?我们的爱名网,流水2亿,百万注册会员。32知协,每年6000万,每年10万新增企业客户。epower企服引擎2000万营收,年新增500企业服务商。就从来不入驻任何平台,只依靠自家官网,以行业、产品内容,社交营销,媒体传播的方式营销获客,也几乎很少做广告。而且,每年都在增长。

你们会说,他们是互联网公司!前面说了,互联网是工具,生意都是生意的本来,你提供的产品和服务!他们都是和大家一样的传统生意。

域名虽然是互联网链接工具和标识,也是一个产品。注册和买卖域名难道不是一个非常传统生意?!也是要“发货”和客户“签收”的,还有售后的。

32知协难道不就是一家商标事务所吗?它不是传统生意,可是借助官网,运用互联网成功了?

epower卖软件的,也不是非常传统的生意吗?只是不在给客户提供光盘而已。

为什么他们会成功?绝大部分企业(包括一些所谓互联网企业)和他们的生意,在互联网世界的存在、呈现都是支离破碎的,可以用“衣裳褴褛”来形容。

那么,有企业先做到“穿西装或甚至西装革履”是不是就会天然拥有流量红利和生意优势?“生意成功从来都是源于你能被找的到和找得到更多客户。”

乐通达(LTD.com)就是把我们体系内的公司依靠官网成功的理念和模式。他们的运营实践,乐通达把它系统化,产品化了。来以SaaS产品的方式提供给同行、传统企业。乐通达致力于帮助传统成为基于自身官网平台,并持续经营的未来数字化新型企业。

五、数字化的核心:表达数字化

我不认识你,也不解你和你的公司,你还要向我售卖什么?(比如:很多人群里丢个广告就跑了,你会找它做生意吗?)

现在的时代,还缺产品与服务?是的,缺有温度、有性价比的高质量可靠服务。

我们有一套完整数字生意内容表达理论与实践,我们有一套自己的完整体系。从“破三立五”到“新五自”,从“六度数字化存在理论”、“五维数字化服务”再到非常落地的生意#十问十答#(10.LTD.com)。这些具体都可以从我们22或和LTD官网做详细了解。

当今社会,做生意不能再只靠老板、销售一张嘴了。

销售和老板只能找到和见到非常有限的人去做和介绍生意。但竞争又非常激烈。数字化、社交时代,生意内容表达好,让你的老板、销售,可以无时不刻的面对所有可能和潜在的客户。

数字化本质的:人的数字化表达,让人和人进行数字链接产生新“花样”或合作机会,机器链接机器事儿,老早数字化了。(原百度COO陆奇说的)

六、如何让生意乐通达

1.生意数字内容化

产品和服务是终极知识付费。所有产品服务,都是由其背后知识、经验、技巧和资源信息的不对称构成。企业家就是把这些自身拥有的内容,产品化之后提供给了消费者。

你的生意只要成立,你的生意内容就是客户的需求。少一些表演,多一些真诚!真实比所谓“美好”,更容易建立信任并把生意做了。

2.有私域(官网),你才有“自己”!

平台限制太多了,我昨天有个426大会官宣视频内容,想发在视频号,都因某种原因发布不了。找腾讯?机器人客服,都不会搭理你!

#数字化#营销,私域是绕不开的“域”。

自己地盘才自己做主,并为自己的行为负责,中国企业才会“人格”独立,不在是“附庸”地主的佃户。他人院子里(平台内),咱遵守规则,又能热情的招呼咱的“客人”到自己家(官网)交朋友,谈合作,做生意。这才是:真正的私域流量经营。

有人会说,“传统网站”没用了,是的,没错。上世纪90年代的“老东西”还有用,才见鬼呢!

现在大家讲的私域流量都是社交媒体引流到社交媒体账户,其实是社交流量,不是私域流量。社交媒体账户是平台院子,不是你家院子。私域流量是以拥有私域(官网)、自主在线crm、营销SaaS为先提。一旦有了“私域”,和你有关的所有流量都会是私域流量,否则就不是私域流量!

既然,大家经营已经高度靠社交引流了,我们为何还要给到第三方平台引客户,还为此付出交易佣金?

“客户名单是最大的资产,将其建立在一个你无法控制的平台上无疑太过冒险。”

------[美]杰夫?沃克《浪潮式发售》

3.关于直播电商

“过去,我们还嘲笑大妈大爷电视购物,现在,我们就在看直播带货。”但是,电商直播是全新客户链接方式,不仅是带货!还会是带生意和私域客户。

小鲜肉主播变老腊肉或老腊肉上场的时候,才是真的市场成熟了。

直播电商与电视购物、村镇杂耍聚人卖货是同一个生意模型。

现在网红主播不用像电视购物主持人那样靠嘴巴叫“很多人买了,快抢”。你能从系统画面直接看到了很多人买了。你可以自如发个评论或打赏,刷个存在。电视购物不能互动的。

他们的鼻祖,都是旧时村镇上,敲锣打鼓“变戏把”卖货那批人。整体感觉三代主播需要技艺一代不如一代了,第一代村镇杂耍聚人卖货的才拥有独门绝技。

老板、企业家、专家(知识分子)是现实世界的IP, 也会是网络世界的未来网红,虚拟世界一定是现实世界的折射。他们才是真正身怀绝技的人。

七、预见美好未来:数字经济社会畅想

1.关于未来企业

老板未来一定是拿着一个手机掌控企业、生意,管理业务。

疫情之下,公司制或将终结 ,基于新价值链接的员工、公司关系将会形成社会化服务(企业家市场),专业顾问+专业靠谱的服务商。22企业家市场就要这么做。

做小自己(员工合伙制),把所有参与你生意营销的人加入自己乐通达的企业内,一起合作做一个生意,你的企业是平台,数字链接员工、客户与合作伙伴

2.数字化社会

数字经济社会的必然标志:大部分白领工作、谋生摆脱办公空间的限制。好比农民离开土地。白领会交付更多价值工作,不会在像当年农民地里磨了一年洋工是全年辛苦劳作。知识精英会更加勤奋让我们社会更加美好!

总结

所有企业皆平台,一切意皆内容

所有机构皆媒体,一切公司皆社群

无内容,不生意,所有个体皆IP

(你得成为有趣的灵魂)

有趣的灵魂很难找,漂亮的皮囊可以造

2020.4.26

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