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哈尔滨机场“三暖服务”保障旅客顺畅出行

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2月4日,哈尔滨机场计划保障航班112架次,预计运送旅客7000人次。哈尔滨机场克服资源条件有限、疫情影响等困难,在落实“扫码、测温、消毒、通风”等常态化疫情防控的同时,推出暖身、暖心、暖行“三暖”系列服务,确保旅客平安、顺畅出行

暖身服务:一是登机桥控温,通道内两侧金属扶手加装布套,布套采用灰色粘扣式绒布,为旅客隔凉暖手;为提高登机桥内供热,经过反复摸索和测试,在廊桥活动端与固定端连接的方舱处加装热风幕方案,并尝试在登机桥活动端与固定端的连接处加装平开门,有效阻隔活动端的冷源,保证固定端温度相对稳定,确保廊桥内不低于零度。二是摆渡车保暖,检修所有摆渡车加温炉设备;加装防滑垫,扶手配有胶皮套,所有摆渡车驾驶员在保障前20分钟开启车厢加温炉预热,在上客等待时,仅开启一个车门,避免车厢内温度流失,为旅客提供舒适的乘车环境。三是把控登机口开关门,视客流情况关闭远机位登机口机坪侧门,尽量防止冷空气进入。航班运行期间,国内航站楼空调机组通过新风系统每2小时输送新风10-20分钟,确保航站楼内空气干净清新。机场不断提升设备冬季运行服务品质,竭力为旅客提供舒适的出行环境。

暖心服务:一是在登机前提示旅客做好防寒、防滑、风雪天气等防护。二是航站楼内持续供应热水热饮,所有餐饮店面为进店旅客奉上一杯暖心热水,为旅客驱走冬日严寒。三是安检站在各个通道提供手消服务,方便旅客在过检后进行手部消毒。因冬季旅客有时需要脱鞋配合检查,为旅客提供免费鞋套。机场从服务细节出发,持续提升服务品质,温暖旅客行程。

暖行服务:一是提高廊桥机位使用率,春运开始,除了国际及中高风险地区航班外,航班靠桥率和放行正常率均在90%以上。二是关爱老年人,为70岁以上老年人提供预约“一站式”乘机服务;65岁以上老年人享有免费冬衣寄存服务。三是机场为有需要的旅客准备了应急棉衣,在航站楼个入口增加防滑脚垫,在问询台备有便民服务箱,餐饮店面备有医药箱,供旅客使用。

哈尔滨机场用真心、细心、热心来关爱旅客,把现场服务做实做精,积极帮助旅客解决出行遇到的问题,全力为旅客平安、顺畅出行保驾护航。(张雪)

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