哈尔滨分行组织开展“3·15”

消费者权益保护宣传教育系列主题活动

为进一步提升社会公众的金融素养，有效防范化解金融风险，维护金融消费者的合法权益，传播中信银行“信守温度”的服务理念，哈尔滨分行积极履行消费者权益保护的社会责任，按照消费者权益保护和强化社会公众教育的要求，制定工作方案，精心组织开展“3.15”主题活动，并联合网易开展“‘3.15’我们一同发声，不辜负每一次选择和信赖”主题消保教育和承诺活动。同时，组织各分支机构开展了各具特色、主题鲜明的宣教活动。

共促消费公平 共享数字金融

大庆分行以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，组织开展“3·15”消费者权益保护宣传教育周活动。通过营业网点LED屏幕，厅堂客户休息区和公众教育区循环播放宣传短片，在营业网点内张贴宣传海报、条幅等，营造了浓厚的宣传氛围。通过厅堂工作人员向客户开展有针对性的宣传教育，倡导客户依法理性维权，并以案例方式向消费者进行通俗易懂的风险提示，耐心解答客户咨询，切实将金融知识送到消费者的手中、脑中、心中。

为持续拓展金融教育宣传范围，增强网点服务半径，大庆分行通过“走出去”的方式，深入周边商圈、社区开展宣传活动，普及“数字金融 ”安全常识，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。

针对老年客户群体易轻信、易受诱惑的心理，制定授课内容，用轻松的氛围，简洁的语言、身边的案例，帮助老年人提升警惕非法集资、防范电信网络诈骗的能力。针对年轻客户群体重点引导消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。

鉴于疫情防控要求，根据网络时代的传播特点，大庆分行创新内容形式，通过短视频等开展线上渠道的金融普及，并由分行员工在短视频内亲自讲解，将金融消费者“八大权益”以轻松的形式展现给消费者；利用员工微信朋友圈积极转发消保宣传内容，持续提升公众对个人金融权益的认知权和维权能力，正确引导金融消费者树立理性投资观念。

宣传周期间，大庆分行共进行了为期7天的厅堂日常活动及4次现场活动，发放宣传折页300余份，受众人群达到600余人，进一步提升了公众对“3·15”的认知程度，提高了消费者依法维权、理性维权的意识和能力。

服务不止3·15每天都是3·15

“3·15”前夕，哈尔滨分行通过营业网点电子屏滚动播放宣传标语，在厅堂公共教育区摆放宣传材料并由专人向客户进行宣传教育。同时，积极拓展宣传广度和深度，运用线上线下等多种方式，组织各营业网点开展了一系列主题鲜明的宣教活动。

大成、和兴、群力、南岗支行等党支部“立足厅堂主阵地”：利用LED屏幕上滚动播放消保宣传语，布置宣传栏，摆放宣传折页，厅堂工作人员向客户一对一宣讲，让每一位客户充分了解消保知识，提醒保护自身合法权益和利益。“专项宣传进商场”：组织宣教队伍到辖区商场开展金融知识“进商超”活动，重点针对商超员工开展诚信宣教，倡导诚实守信、依法经营。“社区公众勤互动”：主动走进社区、走进广场、走进街道，设置宣传展台，对过往行人及周边社区居民发放宣传资料、讲解金融知识。“线上渠道广普及”：为拓宽宣传广度、深度，通过微信朋友圈、美篇等形式扩大宣传受众面，切实把宣传工作做广、做全、做深、做实。“务求实效有重点”：着重突出征信保护、反假币、反洗钱、防电子诈骗等日常领域，提升社会公众维权意识和风险防范能力。

针对非法集资日趋多样化、隐蔽化并呈高发多发趋势，哈尔滨分行组织各营业网点开展了主题鲜明的系列防范非法集资宣传活动，有效有力保护社会公众特别是金融消费者资金安全。哈西、自贸区、和兴、南岗支行等党支部深入社区，开展“远离非法集资，共同守护美好生活”主题社区宣传活动；大庆分行、中兴、丽江路、大成、和兴支行等党组织制作短视频、情景剧，开展“学法用法护小家、防非处非靠大家”主题宣传活动；群力支行党支部有针对性地向老年客户群体开展“理性选择投资渠道”老年大学讲座主题宣传活动，不断拓展消费者权益保护和宣传教育的内涵和外延。

下一步，哈尔滨分行将采取各种行之有效的方式方法，持续开展消费者权益保护和宣传教育工作，以“金融为民”的深厚情怀和“信守温度”的服务理念，守护好社会公众和金融消费者的资金财产安全，为构建稳定的金融市场和良好的金融环境贡献“中信力量”！