黑龙江省
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民生银行哈尔滨分行营业部着力关注老年客群服务体验，全面提升网点软硬件水平，用暖心、爱心敬老服务彰显金融温度。
暖心浓情为客户。近日，一位年近七旬的老人走到网点门口，焦急地望向大厅。大堂经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理银行卡取现以及打印交易流水。由于老人年事已高，听力模糊，大堂经理全场陪同协助老人办理完该业务，老人在办理完后连连道谢。诸如此类的事情时有发生，银行员工从细微入手，用心服务。
用心服务办实事。民生银行哈尔滨分行营业部近年来老年客户群体增多，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，服务经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。
耐心宣教护安全。聚焦老年人的金融知识宣传教育，民生银行哈尔滨分行营业部积极打造金融教育专区、开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LBD 屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。
心系桑榆晚，情暖夕阳红。民生银行哈尔滨分行营业部将继续以实际行动传导敬老金融服务理念，用优质敬老服务践行责任与担当，增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。
本文来源：民生银行
责任编辑：
王平_herb240123
