黑龙江省
俗话说的好“邻舍好，无价宝”，哈尔滨市公安局道里分局正阳河派出所河阳社区警务室为提高辖区居民的幸福指数，营造邻里和谐的生活环境，民警辅警真是费劲唇舌不停言，踏破铁鞋四处奔。近日，河阳社区民警辅警连续帮助居民解决了因管道漏水造成邻里矛盾的问题，得到广大居民一致赞誉。
10月19日16时许，家住河阳街的居民杨先生将一面印有“社区民警尽职责，化解纠纷效率高”字样的锦旗送到正阳河派出所，向在国庆前夕帮助其解决因管道漏水与邻居发生矛盾的河阳社区警务室全体民警辅警表示感谢。
“你看看，我家被泡成这样都第几次？你必须负责维修。”“我不想和你多说，我们还是找警察解决吧。”因老旧小区下水管道年久失修，多次发生下水管道堵塞而发生反水的问题。9月27日上午，四楼的杨先生和六楼租户吵得不可开交，于是双方来到河阳社区警务室请民警帮助协调解决。社区民警辅警立即到现场查看情况，原来，该单元五楼和七楼无人居住，六楼租户在清洗食物过程中，不慎将菜叶、果皮和鱼内脏等杂物冲进下水管道，导致管道堵塞，四楼杨先生家出现反水，并伴有浓烈的“臭味”。了解情况后，民警及时对接社区、物业工作人员、网格员到场，并将四楼的杨先生和六楼房主赵大爷请到警务室，一起研究解决此事。
民警认真倾听并充分尊重双方的主张和意愿，双方各自陈述了自己的想法和要求。民警晓之以情动之以理，经过一个多小时的耐心劝说，双方终于达成一致意见，六楼房主赵大爷负责维修四楼杨先生家的反水问题，租户也答应今后用水时多加注意，避免类似事情再次发生。双方握手言和，并纷纷对民警的耐心帮助表示衷心感谢。
无独有偶。10月8日，河阳社区警务室民警任倩茹、辅警罗成龙、李星辰在入户走访时了解到河阳街一居民楼已停水四天，居民没有生活用水而发生邻里矛盾。原来是因楼房老旧，下水主管道又出现了问题。下水主管道一堵，位于一楼的住户李奶奶家再次遭殃，将房屋墙面、家具等都泡了。几年来造成多次不同程度漏水，每次都是李奶奶掏钱维修。这次李奶奶再次找到楼上的居民们，协调不成而发生争吵，因此一气之下把设在家中的自来水管道供水阀门关闭，致使同单元二楼至七楼的住户用不上自来水。一方要求先供水，一方要求赔偿，居民们各不相让，一时陷入了僵局。
当日15时许，社区民警将社区、物业工作人员及本单元各楼层居民代表请到警务室共同协商解决。民警充分了解居民诉求后耐心的开展劝解工作。于情，民警对李奶奶家因漏水关闭自来水阀门虽表示理解，但是也告知其要采取合理合法的方式维护自己的权益，同时劝导楼上居民要换位思考，漏水造成李奶奶家经济损失的同时也导致其情绪不安，希望大家能够相互理解。于法，如遇房屋漏水等问题，楼上住户应积极配合，如因自身原因导致楼下财产受损，应协调解决并承担相应赔偿责任。民警通过近两个多小时的沟通与劝解，最终与楼上六层居民达成一致，向一楼住户李奶奶道歉，并保证今后如发生类似问题，将对李奶奶家的损失进行均摊赔偿。李奶奶也答应立即打开自来水阀门，整个单元已恢复用水。至此，一场因“漏水”引发的邻里纠纷得以成功化解。
本文来源：哈尔滨市公安局道里分局
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王平_herb240123
