黑龙江
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一日清晨，华为授权服务中心（哈尔滨大成街）刚刚开始营业，店内原本的一片宁静，因她的到来而被轻轻打破。这位女士显得异常焦急。
经询问得知，陈女士早晨搭乘网约车时，不慎将手机遗落在车上，此刻心急如焚来到门店，希望店里可以通过技术手段帮忙找回。体验顾问孙颖迅速响应，提议使用华为账号定位手机位置，陈女士十分认可。
然而一番操作后，疑似陈女士的手机当时处于关机状态，仅能查看开机最后联网时的定位，无法确定当前实时位置。陈女士的脸上尽是无奈与焦灼，表示“手机倒是没有很重要，主要是设备中的信息非常要紧”。孙颖又提出可以开启丢失模式，丢失模式是远程将设备锁定，保护信息安全，以防拾到者刷机使用，另外还可以添加备注信息，方便让拾到者看到信息后联系机主。
用户同意后，孙颖便开始协助陈女士逐步完成设置。同时，孙颖还建议陈女士立刻联系网约车平台，询问其他解决方案。陈女士此时六神无主，无法进行相关操作，孙颖便开始用自己的手机拨打网约车平台客服热线，历时一上午，孙颖安抚好用户的情绪，也做了所有可以做的操作。
第二天上午，陈女士清晨再次到店，这次她满怀欣喜与昨天状态截然不同。原来是她的手机昨天下午失而复得，今天是专程来向体验顾问孙颖致谢并关闭丢失模式。她对华为给她提供的细心服务称赞有加，感动不已。喜悦之余，陈女士还带来自己公司的精美小礼品相赠，并在消费者留言簿上真诚地留下：“祝孙颖妹妹及华为全体员工，工作顺利，身体健康，顺遂平安”。
这份发自内心的谢意，不仅是对孙颖工作上的认可，更是对华为服务团队在关键时刻伸出援手、真正为用户排忧解难的肯定。
本文来源：网易黑龙江
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刘发毅_00521
