黑龙江
在刚刚结束的亚冬会中，中国队以32金27银26铜共85枚奖牌，创下参赛历史最好成绩。场外也有一支队伍的表现尤为亮眼——作为吉利亚冬服务车队礼宾出行保障伙伴，耀出行以“零失误”的表现，收获了来自亚冬会反兴奋剂指挥中心、亚冬执委会、中国国家代表团及各国代表团的超百封感谢信，它是如何做到的？
“零失误”如何炼成？标准化体系构筑安全防线
亚冬会作为大型国际赛事，服务场景复杂多样，涉及运动员的赛前接送、国家政要的高规格接待，到媒体的全天候交通保障等多重需求，且常面临极端天气、临时行程调整等突发挑战。耀出行服务团队始终保持高质量的服务品质，展现出极高的职业素养。
“教科书级服务”的背后是一套完整的标准化体系支撑。耀出行成立的耀学院在其中起到了关键作用。据了解，所有司机在正式上岗前，都接受了耀学院针对亚冬会打造的专项培训，完成了覆盖服务礼仪、应急处理、多语言沟通等多个模块的系统化学习。从车辆调度到客户接待，每一个环节都有明确的操作规范。正是这种标准化、精细化的培训，让耀出行团队在面对复杂场景时，依然能够提供稳定、高水平的服务。
从赛场到市场：口碑与服务的双重突破
耀出行在国际赛事服务中的高光表现，正在转化为耀出行开拓国际市场的动能。中国香港代表团团长霍启刚特别通过视频向耀出行司机表达谢意：“李师傅始终热情、认真、专业，这份敬业态度令我们全体成员深受感动！”值得一提的是，这已是香港代表团与耀出行的第二次深度互动。早在2023年杭州第19届亚运会期间，霍启刚就曾公开赞扬耀出行的服务“高效且充满温度”，为香港运动员提供了细致周到的出行保障。
今年一月，耀出行再次扩大香港地区的服务运营车队，其上线的极氪009车型，已连续3个月登榜香港销量第一车型。服务与产品的双重认可，进一步加速了耀出行在香港市场的本地化进程。
耀出行在亚冬会的成功实践，让行业再次关注礼宾出行服务标准化的重要性。目前，国内高端出行市场仍然呈现小而散的特点，无法形成统一的行业服务规范。而通过不断打磨服务范式，输出系统化标准，耀出行正以“软硬兼修”的姿态，致力于打造国际化出行品牌的标杆形象。
可以说，耀出行用行动证明了，优质的服务不仅是技术的体现，更是态度与责任的凝聚。在这场国际赛事的舞台上，耀出行不仅赢得了广泛好评，更赢得了行业的尊重与用户的信赖。
本文来源：网易黑龙江
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刘发毅_00521
