冰城公安：用雷锋精神建好“便民之窗”

传承雷锋精神，点亮时代光芒。在第62个学雷锋纪念日到来之际，哈尔滨市公安局立足窗口、服务民生，将雷锋精神融入服务创新实践，推出系列便民利企举措，让群众切实感受到新时代公安服务的温度与效率。

智慧护游 科技赋能解疑难

“Welcome to Harbin!”在出入境管理局接待大厅，民警用流利的英语向外籍游客宣传12367服务平台和冰城冰雪文化。

为提升服务质效，出入境管理局聚焦满足群众多元化需求，打造公安政务服务新高地。建成首个集智能设备、人工服务于一体的“敬老一站式服务区”，将老年人办证时间压缩至10分钟，累计为60周岁以上老年人办理出入境证件超1.4万证次；开通定居业务面见线上“云通道”，为76名港澳居民节省大量往返成本；作为黑龙江省试点城市，2024年5月起实现出入境证件“全程网办”，1269名群众享受“指尖办证”政策红利；结合冰城冰雪旅游热推行“全季护游”服务机制，累计为港澳台游客加急办理临时证件86证次，节省其机票退改签费用超百万元；服务全市对外开放大局，累计为涉外院校、企业开通办事专场82次，帮助解决出国交流学习、赴外商务签注等难题90余个。

贴心交管 便民为先保畅通

“请放心，我们一起抓紧时间办理，一定不会耽误你的行程。”市民大厦服务大厅的窗口交警王丹正细心指导史女士办理驾驶证业务。次日史女士顺利完成考试恢复驾驶资格，没有耽误返程时间。近日，史女士的母亲来到市民大厦，将写有“真心为民办事 倾心替民解忧”的锦旗送给交警表示感谢。

全市公安交警部门践行雷锋精神，创新便民服务，车驾管窗口设立“雷锋岗”，为特殊群体开辟绿色通道。开展交通安全进社区、进企业行动，通过专题讲座、宣传手册普及安全知识。针对中小学生推出“知危险、会避险”主题课程，结合升旗仪式、警示视频增强安全意识。商圈宣传点常态化提供咨询服务，构建全民安防网络。持续将延伸“雷锋岗”服务内涵，将业务窗口拓展为民生连心站，通过有温度的窗口服务，让雷锋精神在交通管理工作中焕发新活力。

一窗通办 数字赋能惠万家

群众利益无小事，一枝一叶总关情。全市公安户籍窗口单位坚持以广大市民游客的需求为导向，以便民、快捷、规范为原则，深入推进“放管服”改革，不断在拓宽便民利民渠道、创新为民服务形式上发力，大力推动户籍窗口服务由“解决一件事”向“办好一类事”发展，依托互联网平台积极拓宽服务渠道，真正实现“一窗通办”“一网通办”“一事通办”。在全省率先推出“网上开具临时身份证明”业务，通过“e 冰城”手机 APP 一键申请、一分钟开具证明，实现窗口服务线上、线下及警务站自助终端办理全覆盖。自2024年以来，全市公安机关共开具各类临时身份证明12527件次，办理购房落户业务177件，“跨省通办”身份证1026件，答复各类咨询3201次，确保以实际行动践行新时代雷锋精神。