服务升级！国寿寿险为外籍来华人员提供便捷保险服务

近日，中国人寿保险股份有限公司黑龙江省分公司积极响应国家政策，持续推进服务升级，在为外籍人员提供保险服务方面取得成效显著。

1974年在哈尔滨出生的李女士，由其母亲于1998年在中国人寿保险股份有限哈尔滨分公司为其投保了“递增型终身养老保险”，合同约定李女士50岁时开始领取首年保险金10000.00元，从次年起每年领取金额递增500.00元。1999年，李女士在哈尔滨工业大学计算机专业硕士研究生毕业后赴美国麻省理工大学攻读博士学位，博士毕业后在美国旧金山就业，不久后加入美国国籍。

2025年3月，远在大洋彼岸的李女士来到哈尔滨探望母亲，突然想起母亲为其在中国人寿投保的“递增型终身养老保险”已可以领取生存金，但由于其加入美国籍时户口本和身份证均已注销，不知保险合同是否还有效？不知道能否领取？不知道如何领取？抱着疑问，李女士致电中国人寿95519客服热线进行咨询。

95519客服热线话务代表根据李女士的情况，明确告知保险合同不因其国籍改变而失效，现保险合同有效并符合领取生存金的条件可以领取。客服热线话务代表指导李女士通过手机下载了中国人寿寿险APP，使用护照或者中华人民共和国外国人永久居留证完成绑定，通过APP线上领取或者持护照、外国人永久居留证来公司柜面均可办理。李女士按照客服热线话务代表的建议下载了中国人寿寿险APP，通过连接“空中客服”完成了保险金领取申请，保险金当日即到达李女士的领取账户。李女士收到保险金后非常高兴，致电公司客服热线对公司为外籍人士提供的便捷服务表示感谢。

国家金融监督管理总局于2023年12月8日下发了《关

于推进落实新版外国人永久居留身份证适配性改造提升外籍人员金融服务便利性的通知》（金办便函〔2023〕775号），为持续优化金融行业服务水平，促进金融高水平对外开放，积极响应国家政策及监管要求，中国人寿保险股份有限公司持续开展新版外国人永久居留身份证适配性改造及系统改造工作，进一步提升了外籍人员金融服务便利性。

中国人寿保险股份有限公司目前已完成客户主数据、以及相关业务系统的改造工作:

1.线下服务方面，已支持承保、保全、理赔、收付费等环节均可使用新版外国人永久居留身份证（18位）办理业务，同时兼容旧版外国人永久居留身份证（15位）（适用于客户未换领新版证件的情形）。

2.线上服务方面，寿险APP已支持持有该证件客户注册及开展临柜认证；在承保、保全、理赔环节等主要服务渠道已支持该证件与旧版外国人永久居留身份证同等办理线上服务项目，通过国寿e店、e门店、寿险APP等应用提供相关服务。

3.服务设备方面，高拍仪（证件识别器）已完成改造升

级工作;自助柜员机已完成升级工作，可直接实现证件读取。对于叫号机设备，为提升客户服务体验，公司智能预约系统将于年内逐步取代传统实体取号机，该系统支持新旧版永居证预约，将成为柜面网点取号、叫号、快速享受临柜服务的直接通道。

4.对于外籍人员服务相对较多的营业网点，分公司自行

评估配备具备外语服务能力的人员等方式，满足服务要求，加强对外籍人员办理金融业务的指导和解释，促进提升外籍人员金融服务保障水平。