黑龙江省
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2025年9月9日下午，一位约旦籍客户匆匆走入中信银行哈尔滨哈西支行，神情焦急。原定于次日清晨乘坐高铁前往外地参加重要会议的他，急需领取护照，却在查询时得知护照尚未到达。没有护照，他将无法出行，行程与工作计划面临全面停滞。
得知客户困境后，网点出国金融专员第一时间安抚客户情绪，并迅速启动应急服务机制。从报告事件、追溯护照物流，到发现快递已暂停派送、客户领取时间紧迫，一场与时间赛跑的服务接力迅速展开。
网点柜台主动调整结账时间，预留服务窗口；出国金融专员持续追踪包裹位置，最终锁定护照暂存于附近快递站点。尽管已接近下班时间，但工作人员急客户之所急，仍毫不犹豫驱车前往，亲手从众多包裹中找出客户的护照，并于半小时后送返支行。
当客户从工作人员手中接过这本“来之不易”的护照时，激动地连声道谢：“你们真的帮了我大忙！太感谢了！”
从中信银行接到客户求助，到成功交付护照，全程仅用时一小时。高效协同、主动承担、暖心守护，在这场突如其来的“跨国救援”中，中信银行不仅解决了客户的燃眉之急，更展现出其高度责任感和国际化服务水准。
这不仅仅是一笔业务的办理，更是中信银行哈尔滨分行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。近年来，随着我国高水平对外开放持续深化，来华外籍人士日益增多，中信银行始终秉持“金融为民”初心，致力于打造有温度、高效率的跨境金融服务流程，持续优化跨境金融体验，优化支付便利。
未来，中信银行哈尔滨分行将继续提升服务水平，以实际行动传递“中信温度”，为更多中外客户提供专业、便捷、暖心的金融服务，助力构建开放包容的国际化营商环境，来中国，找中信。
本文来源：网易黑龙江
责任编辑：
王平_herb240123
