黑龙江省
金融服务的温度，藏在对特殊群体的细微关怀里。近日，中国农业银行哈尔滨银河支行（以下简称“银河支行”）客户经理冒寒上门，为行动不便的老年客户办理银行卡解锁授权业务，一句“这是我们应该做的”，不仅化解了老人的燃眉之急，更彰显了支行深耕适老金融、践行民生服务的初心。
为切实回应老年群体金融需求，破解老年客户“办事难、出门难、用卡难”问题，银河支行深耕适老金融服务领域，创新打造适老服务“五心”工程，以贴心设施、省心流程、暖心服务、放心保障、安心文化，为老年客户筑起一道有温度、有情怀、有力度的金融守护线，用金融力量点亮“夕阳生活”。
贴心筑巢，优化环境暖人心。全面升级网点适老硬件设施。无障碍通道规范畅通，防滑地面搭配清晰警示标识，通道及等候区加装安全扶手，等候区配备舒适座椅、应急呼叫设备，适老便民服务站常备多度数老花镜、放大镜等物品，从硬件细节上让老年客户走进网点就倍感舒心。
省心办事，精简流程提效能。针对老年客户办事习惯，支行优化适配性服务流程，设立银发服务窗口，选派经验丰富、耐心细致的工作人员值守，全程贴心引导，大幅提升业务办理顺畅度，让老年客户办事少跑腿、更省心。暖心延伸，上门服务解民忧。针对高龄、失能、独居等特殊老年群体，支行建立常态化暖心上门服务机制，将金融服务从网点延伸至客户家中，省去了老年客户奔波之苦，用行动传递金融温度。
放心守护，筑牢安全防火墙。支行坚持“业务办理+安全宣讲”同步推进，工作人员主动为老年客户讲解电信诈骗、非法集资等风险知识，普及账户管理常识，帮助老年群体增强金融安全意识，守护好“钱袋子”。
安心护航，长效服务润民生。支行将适老服务与金融知识普及深度融合，通过网点宣传、社区宣讲，开展养老金融政策、社保卡使用、防诈骗技巧等主题活动，指导老年客户使用大字版手机银行、自助设备，让适老服务常态化、长效化。
银河支行以“五心”工程为抓手，将民生温度融入金融服务的每一个环节，既破解了老年客户金融服务痛点，又彰显了金融机构的责任与情怀。未来，支行将持续倾听老年客户需求，不断优化服务举措、丰富服务内涵，推动适老金融服务提质增效，用实际行动诠释“金融为民、服务惠民”的初心使命。
本文来源：网易黑龙江
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王平_herb240123
